Pourquoi ne puis-je pas remplir l'adresse lorsque je reçois quelque chose ?

Pourquoi ne puis-je pas indiquer l'adresse de Dewu ? Analyser les commentaires récents des utilisateurs et les solutions

Récemment, de nombreux utilisateurs de l'application Dewu ont signalé avoir rencontré des erreurs système, des options manquantes ou une incapacité à soumettre leur courrier lors de la saisie de leur adresse de livraison, ce qui a déclenché des discussions animées sur les plateformes sociales. Cet article combine les données de discussions brûlantes de l'ensemble du réseau au cours des 10 derniers jours pour analyser les causes possibles et proposer des solutions.

1. Statistiques des sujets d'actualité (10 derniers jours)

2. Analyse des problèmes et causes courants

1.Mise à niveau et maintenance du système: Dewu a effectué la migration du serveur du 15 au 18 juin. Durant cette période, certaines fonctions ont connu des anomalies passagères.

2.Mise à jour de la base de données d'adresses retardée: Les zones autour des entrepôts sous douane nouvellement ouverts (comme certaines villes et comtés de Hainan) doivent être ajoutées manuellement en contactant le service client.

3.Restrictions logistiques internationales: Concernées par la promotion 618, les adresses à Hong Kong, Macao, Taiwan et à l'étranger doivent être renseignées via une entrée dédiée.

4.Problèmes de compatibilité des appareils: Les utilisateurs du système Android 14 ont signalé que le sélecteur d'adresse s'affiche anormalement et doit être mis à jour vers la version 6.9.3 de l'application.

3. Tableau comparatif des solutions

4. Dernière réponse de l'équipe technique

Les responsables de Dewu ont publié un communiqué le 20 juin disant :"Le fonctionnement anormal de l'association d'adresses est corrigé de toute urgence et la poussée complète devrait être terminée avant le 25 juin. Pendant cette période, il est recommandé aux utilisateurs de soumettre leurs commandes en saisissant manuellement l'adresse complète (précise au numéro de maison)."

Il convient de noter que certains utilisateurs ont signalé« Restrictions d'adresse au Xinjiang/Tibet »Il s'agit en fait d'un ajustement de la politique logistique coopérative. Actuellement, SF Express et JD.com peuvent toujours livrer normalement, mais vous devez changer de prestataire logistique lorsque vous passez des commandes.

5. Guide d'urgence de l'utilisateur

1. Solution temporaire : remplissez l'adresse via le site officiel du PC (https://www.dewu.com) et synchronisez-la avec l'application

2. Canal manuel : appelez la hotline du service client au 400-693-8826 (heures de service de 9h00 à 21h00)

3. Entraide communautaire : soumettez un bon de travail dans "My-Help Center-Address Issues" dans l'application Dewu pour obtenir un traitement prioritaire.

Le récent pic de retours lors du 618 Shopping Festival est arrivé. Il est conseillé aux utilisateurs qui doivent changer d'adresse dePériode creuse du système 10h00-12h00 tous les joursEffectuez l’opération et le taux de réussite sera considérablement amélioré. Au 21 juin, les données officielles montrent que le nombre de plaintes concernant des problèmes d'adresse a diminué de 47 % par rapport au début du mois, et l'équipe technique promet de continuer à optimiser l'expérience.